Perguntas Frequentes

Ajuda em português: Frete e Entrega | Garantia de Satisfação e Devoluções | Rastreamento de Pedidos | Sobre Nós

Os produtos são autênticos?

Sim. Nós somos um fornecedor autorizado para todas as marcas que vendemos, com o exceção de Mizuno e Joola. Os produtos em nossa loja por essas duas marcas são obtidos de distribuidores confiáveis e creditáveis.

Tambem, nos somos reconhecidos por vários sites de autoridade. Por exemplo:

• Stiga: http://stigatabletennis.com/en/about-stiga/distributors/europe
• Butterfly: http://www.butterfly.tt/info/about-us/butterfly-stores/store-finder (clique na Estônia)
• Avalox: http://directhit-sport.de/partner.php
• Andro: http://www.andro.de/service/haendler/andro-haendler-international
• Revolution: http://www.ttrevolution.com/distributors
• Spinlord: http://www.spinlord.de/spinlordhaendlerenglish.html
• Xiom: http://xiom.cn (clique em "Global Network" [Rede Global], nosso pino está na Estônia no Nordeste da Europa)
• Yasaka: http://www.yasaka.se/yasaka-worldwide-distributors
• Donic: http://www.cms.donic.de/cms/index.php/en/2012-07-20-08-42-54/2015-04-14-06-16-42/donic-europe/1281-estonia
• DHS: Table Tennis Products OÜ (Tabletennis11.com) é um fornecedor autorizado de produtos DHS para o mercado europeu http://www.dhs-tt.com/en/contacts

Quais pesos da raquete estão disponíveis? Posso escolher o peso da raquete que eu quero pedir?

O peso médio da raquete é exibido na página do produto. Importante: porque as raquetes são feitas de materiais que às vezes podem absorver umidade, o peso atual pode variar em até 5 gramas do peso exibido na página do produto.

Se você quiser uma raquete com um peso específico, entre em contato conosco para ver se está disponível.

Quando os produtos "fora de estoque" estarão disponíveis novamente?

É muito difícil para nós dar uma estimativa de chegada certa devido aos complicados processos do frete. Se um produto que você deseja comprar está fora de estoque, use o botão "Notificar-me" na página do produto para ser o primeiro a saber quando o produto fica disponível novamente.

Você fornece um serviço de montagem de raquete?

Sim, nos oferecemos um serviço de montagem de raquetes DE GRAÇA. Nós também temos um profissional dedicado para esta tarefa. Você pode escolher o nosso serviço de montagem de raquetes na nossa página do produto de raquete.

Se o seu pedido contiver mais de 2 borrachas ou 1 raquete, especifique claramente a combinação exata que você gostaria de montar nos comentários do pedido.

Importante: se você escolher este serviço pode aumentar o tempo de entrega em 1 dia útil.

Você entrega para meu país?

Sim, entregamos ao mundo inteiro. Nos temos clientes felizes de 126 países diferentes já!

Quando eu receberei meu pedido?

Os tempos de entrega dependem da sua localização. Abaixo estão as estimativas aproximadas:

Dentro da União Européia
DHL Express: 2 a 3 dias úteis.
Envio Padrão (Omniva - Serviço postal da Estônia): 7 dias úteis

O resto do mundo
DHL Express: 3 a 5 dias úteis (excluindo o Brasil)
Envio Padrão (Omniva - Serviço postal da Estônia): 14 a 30 dias úteis

Estados Báltico (Estônia, Letônia, Lituânia)
Envio Padrão (Venipak): 1 a 2 dias úteis
Para saber mais sobre o frete e a entrega, clique aqui.

Como eu posso rastrear meu pedido?

Cada pedido vem com um número de rastreamento que é automaticamente enviado por e-mail quando seu pedido foi enviado. Se você não recebeu seu número de rastreamento dentro de 3 dias úteis depois de fazer seu pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Se seu método de frete é DHL, você pode rastrear seu pedido aqui.

Com a nossa opção de frete padrão, você precisa usar a combinação do rastreamento Omniva (serviço postal da Estônia) e seu site local de rastreamento do serviço postal. Você também pode tentar sites terceiros como trackitonline.ru

Se seu método de frete é Venipak (disponível somente nos estados do Báltico), você pode rastrear seu pedido aqui.

Como você envia produtos de tamanho desproporcional, por exemplo, mesas?

Se você quiser comprar um produto de tamanho desproporcional (por exemplo, tabela de tênis de mesa), entre em contato conosco e nos oferecemos uma oferta personalizada.

Posso devolver o meu pedido? Como?

Seu pedido vem com uma garantia de satisfação de 30 dias. Se por qualquer motivo você não está satisfeito com sua compra, Você tem direito a um reembolso total dentro de 30 dias depois de receber seu pedido, desde que o produto esteja na condição original, não utilizado. Esta regra não se aplica aos itens personalizados ou especiais (por exemplo, raquetes montadas) e aos itens comprados na categoria Liquidação.

Para se qualificar para a nossa regra de devolução, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• As raquetes devem ser devolvidas em uma caixa e não podem ter nenhum arranhão ou cola na raquete.
• As borrachas devem ser fechadas na embalagem original.
• Os sapatos devem estar na condição original. Você pode usar a mesma caixa em que seus sapatos foram enviados para devolvê-los. No entanto, não coloque etiquetas ou fitas na caixa do fabricante.
• Os itens de roupa devem ser devolvidos sem uso e sem lavagem com as etiquetas originais anexadas.
• Sacos e acessórios devem ser devolvidos sem ser usado com a embalagem e etiquetas originais.
• Os custos do frete serão creditados se os erros forem determinados como os de Tabletennis11.com.

Importante: antes de enviar qualquer item ou itens, entre em contato com nosso representante de atendimento ao cliente pelo telefone +372 600 1808, ou por email [email protected].

Tenho que pagar o direito aduaneiro? Quanto isso custa?

Se você tiver que pagar o direito aduaneiro depende da sua localização. Fazemos o nosso melhor para que o pacote chegue sem quaisquer encargos adicionais, mas, no final, não somos responsáveis por quaisquer direitos ou taxas cobradas no território aduaneiro do cliente.

Você definitivamente não terá que pagar direitos aduaneiros se você estiver localizado dentro da União Européia.

Tenho que criar uma conta para fazer um pedido?

Não, você pode pedir como convidado.

Eu pedi os itens errados! Como posso cancelar o meu pedido?

Se você descobrir que você tem um erro no seu pedido, entre em contato com nosso serviço ao cliente imediatamente. Podemos cancelar e reembolsar o seu pedido, desde que ainda não foi embalado.

Você vende produtos Butterfly?

Infelizmente, podemos vender produtos Butterfly somente na região do Báltico - Estônia, Letônia, e Lituânia.

Como posso fazer um pedido?

Isto é como fazer o seu pedido com segurança:

1. Clique no item que você deseja comprar.
2. Escolha a configuração do seu produto na lista dropdown abaixo do preço do produto.
3. Clique em "Adicionar ao Carrinho". Uma notificação aparecerá que o produto foi adicionado ao carrinho.
4. Depois de adicionar os produtos desejados ao carrinho, acesse a página do carrinho clicando no botão "Carrinho" no canto superior direito da página. Você pode alterar a quantidade de itens na página do carrinho. Depois de fazer alterações, não se esqueça de pressionar o botão cinza "atualizar carrinho de compras".
5. Quando estiver satisfeito com seu carrinho, clique no botão "Continuar para a Saida". Isso o levará à nossa página segura de pagamento. Aqui, você será convidado a fornecer seus detalhes de cobrança, entrega, e pagamento.
6. Depois de fornecer todas as informações necessárias, clique no botão "Coloque o pedido agora". Você receberá um e-mail de confirmação um pouco depois.

Consideramos a segurança extremamente sério e usamos proteção de dados de alto nível nas transações de pagamento para garantir a segurança de nossos clientes.

Os seus preços incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Adicionado)?

Se você estiver localizado na UE ou no Espaço Econômico Europeu, os preços são exibidos com o IVA (Imposto sobre o Valor Adicionado). Este é um requisito legal.

Se você estiver localizado fora da UE ou do Espaço Econômico Europeu, os preços exibidos não incluem o IVA e você pode comprar sem IVA.

O meu desconto de volume é menor do que eu esperava. Por quê?

O desconto de volume é aplicado somente por produtos de borrachas, raquetes, raquetes montadas, e roupas. O desconto não se aplica a ofertas especiais ou combinações de produtos onde o desconto "Compre 4 Pagar 3" já está aplicado.

Por exemplo, se você comprar 5 produtos da categoria "Comprar 4 Pagar 3", o desconto de volume é aplicado somente ao 5º produto, porque os primeiros 4 produtos no desconto 3 = 4 já está aplicado.

Se você comprar 9 produtos da categoria "Comprar 4 Pagar 3", o desconto de volume é aplicado somente ao 9º produto e o desconto "Comprar 4 Pagar 3" é aplicado aos primeiros 8 produtos.

Em resumo, somente um desconto pode ser aplicado a um produto por vez.

Onde posso encontrar um cupom?

Nós normalmente fornecemos cupons de desconto em nossos boletins informativos (a caixa de inscrição está no rodapé), nas páginas do Facebook e do Twitter (siga-nos) e em diferentes sites de tênis de mesa. Observe: nosso serviço ao cliente não compartilha códigos de cupom.

O preço dos itens no meu carrinho mudou. Por quê?

Às vezes, o preço muda quando o item é adicionado ao carrinho em um dia, mas a compra é concluída em um dia diferente.

If you changed the shipping address to a country that’s located within the EU, or the European Economic Area, a 20% VAT (Value Added Tax) was added to the price. Estamos legalmente obrigados a fazer isso por cada compra quando o frete é para um país da UE.

Independentemente do motivo, nos reservamos o direito de alterar os preços dos produtos a qualquer momento, unilateralmente, e sem qualquer notificação prévia. O preço correto e final é aquele exibido na página de compras depois que seu país do frete estiver selecionado.

Gostaria de fazer uma compra de alto volume para meu clube / equipe. Posso obter um desconto adicional?

Quando você faz uma compra de alto volume, um desconto de volume é aplicado automaticamente. Como esse desconto já é bastante substancial, infelizmente não podemos oferecer descontos adicionais.

Quais opções de pagamento disponíveis?

Você pode pagar com segurança com os cartões de crédito Mastercard, Visa, Maestro, Discover e American Express, também com o PayPal e transferência bancária direta.

Nossos pagamentos com cartão de crédito são processados de forma segura por Braintreepayments.com (uma companhia Paypal).

Meu pagamento falhou. Por quê?

Se o seu pagamento não passou, verifique se não é por causa de um dos motivos listados abaixo.

1. Falha no código de segurança do cartão
Um código de segurança incorreto (CVV ou CSC) pode causar uma falha de pagamento. O código de segurança do cartão é o código numérico de 3 ou 4 dígitos na parte de trás do seu cartão de crédito. Verifique se forneceu o código de segurança correto e tente fazer o pagamento novamente.

2. O código de segurança 3-D falhou
Por favor, verifique se o seu cartão de crédito tem um código de segurança 3-D ativado. Se não estiver ativado ou simplesmente não sabe, entre em contato com o emissor do cartão de crédito para descobrir. O código de segurança 3-D para Visa é chamado Verified by Visa (VBV), e para o MasterCard é chamado MasterCard Secure Code.

3. Fundos insuficientes / limite excedido
Por favor, verifique se você tem fundos suficientes em sua conta e que o pagamento não excede seu limite de crédito.

4. O cartão expirou
Por favor, verifique se o seu cartão de crédito não expirou.

5. Problemas temporários que causam falha no pagamento
Seu pagamento pode falhar por causa de uma conexão de internet ruim (por exemplo, tempo de resposta longo) ou problemas com o processador de pagamento (por exemplo, falha temporária do sistema, manutenção, etc.). Verifique se seu computador está conectado à Internet quando você faz o pagamento e se falhar, tente novamente em alguns minutos.

6. Seu cartão tem limitações regionais
Alguns cartões não podem ser usados para transações internacionais.Verifique se seu cartão não tem limitações regionais.

Gostaria de ler comentários sobre sua loja. Onde posso encontrar algum?

Existem muitos lugares para você ler comentários de terceiros sobre nós. Por exemplo:

Nossa página de lista de empresas do Google: https://www.google.ee/search?q=tabletennis11&gws_rd=cr&ei=cQfgV8fcHsWfsAHUq5moAQ#gws_rd=cr&lrd=0x46944810b8be2ddd:0x4db708f3a8810d8,1,

Nossa página do Facebook: https://www.facebook.com/pg/tabletennis11/reviews/

Página de perfil Tabletennisdb.com (olha na seção de comentários): http://www.tabletennisdb.com/retailers/tabletennis11.html

E, naturalmente, a seção de depoimentos de clientes em nosso site: http://www.tabletennis11.com/other_eng/customer-testimonials/

Há também uma discussão de fórum sobre nós: http://mytabletennis.net/forum/forum_posts.asp?TID=76979&PN=1&title=tt11-amazing-service

E finalmente, você também pode assistir alguns vídeos interessantes de nossos clientes recebendo seus produtos.

https://www.youtube.com/watch?v=5bVmxurlomo
https://www.youtube.com/watch?v=VWGHlddyQkY
https://www.youtube.com/watch?v=0wz7wJAxsAk
https://www.youtube.com/watch?v=HLC5lDlbh5k

Como seu escritório parece?

Aqui está um bom vídeo da nossa sede principal: https://www.youtube.com/watch?v=gGwRfLLeXks

E aqui estão algumas fotos adicionais: http://www.tabletennis11.com/other_eng/about